PROJET E-COMMERCE
Shiawase — Optimisation UX
OPTIMISATION DE LA CONVERSION D’UN SITE DE VOYAGES
Analyse et optimisation de la page d’accueil d’un site
e-commerce de voyages afin de réduire les points de friction,
améliorer l’expérience mobile et favoriser la conversion des
visiteurs en prospects.
Figma
GA4
EXCEL
A/B TESTING
PROJET E-COMMERCE
Shiawase —
Optimisation UX
OPTIMISATION DE LA CONVERSION D’UN SITE DE VOYAGES
Analyse et optimisation de la page d’accueil d’un site e-commerce de voyages afin de réduire les points de friction, améliorer l’expérience mobile et favoriser la conversion des visiteurs en prospects.
Figma
GA4
EXCEL
A/B TESTING
contexte
Shiawase est un site spécialisé dans les voyages au Japon. Malgré un univers visuel attractif, sa page d’accueil générait peu de conversions et rencontrait des difficultés d’utilisation, particulièrement sur mobile.
Problématique
Comment améliorer la page d’accueil de Shiawase afin de faciliter la préparation d’un voyage et de convertir davantage de visiteurs en prospects ?
Mon rôle
• Analyse UX et data
• Audit heuristique
• Identification des irritants
• Conception de wireframes
• Définition des tests A/B
• Plan de mesure et de tagging
Objectif
Identifier les principaux freins à la conversion et proposer une nouvelle expérience plus intuitive, rassurante et engageante, adaptée aux usages sur ordinateur et mobile.
ma démarche
Les étapes de construction
Analyse
Étude des performances de la page d’accueil, des appareils utilisés et des comportements de navigation.
Audit UX
Évaluation de l’interface à partir des dix heuristiques de Nielsen et des retours utilisateurs.
Diagnostic
Identification des principales difficultés liées à la navigation, aux prix, aux formulaires et à l’assistance.
Pistes
Définition d’axes d’amélioration destinés à réduire les frictions et à renforcer la confiance.
Conception
Création de nouveaux wireframes desktop et mobile intégrant les optimisations prioritaires.
Tests
Élaboration d’un plan d’A/B testing et d’un plan de tagging pour mesurer l’impact des évolutions.
Livrables principaux
Les livrables qui ont guidé l’optimisation de Shiawase
De l’analyse des performances à la définition du plan de mesure, chaque livrable a permis de transformer les
difficultés observées en solutions concrètes et mesurables.
01
Audit heuristique
Analyse de la page d’accueil selon les dix heuristiques de Nielsen.
02
Performances
Analyse des comportements, de la conversion et du rebond par appareil.
03
Analyse qualitative
Étude des attentes, besoins et retours exprimés par les utilisateurs.
04
Amélioration
Priorisation de cinq hypothèses destinées à améliorer la conversion.
05
Wireframe desktop
Nouvelle organisation de la page d’accueil pour ordinateur.
06
Wireframe mobile
Adaptation du nouveau parcours aux contraintes de la navigation mobile.
07
Plan d’A/B testing
Protocole de test des principales hypothèses d’optimisation.
08
Plan de tagging
Définition des événements nécessaires au suivi des comportements.
CONVERSION AMÉLIORÉE
Un parcours plus direct permettant aux visiteurs de passer plus facilement de la découverte d’une destination à une demande de devis.
EXPÉRIENCE MOBILE SIMPLIFIÉE
Une nouvelle organisation des contenus conçue pour réduire les difficultés de navigation et le taux de rebond sur mobile.
CONFIANCE RENFORCÉE
Des prix plus transparents, des témoignages mieux valorisés et une assistance immédiatement accessible.
PILOTAGE PAR LA DONNÉe
Un plan d’expérimentation et de mesure permettant d’évaluer précisément l’impact de chaque optimisation.
