PROJET E-COMMERCE Shiawase — Optimisation UX OPTIMISATION DE LA CONVERSION D’UN SITE DE VOYAGES Analyse et optimisation de la page d’accueil d’un site e-commerce de voyages afin de réduire les points de friction, améliorer l’expérience mobile et favoriser la conversion des visiteurs en prospects. PROJET E-COMMERCE Shiawase —Optimisation UX OPTIMISATION DE LA CONVERSION D’UN SITE…
Analyser les données de consultation afin d’identifier la manière dont les visiteurs utilisent le site et les appareils privilégiés.
J’ai suivi les utilisateurs, les sessions, les pages vues, le taux de rebond, la durée des sessions et la répartition des appareils utilisés.
Les premiers relevés comptabilisent 33 utilisateurs, 68 sessions et 516 pages vues. Le mobile représente 70,6 % des consultations, contre environ 26,5 % pour le desktop.
La consultation est également assez approfondie avec 7,59 pages par session et une durée moyenne de session de 12 min 42 s, pour un taux de rebond de 42,65 %.
Accorder une attention particulière à la navigation sur smartphone, à la lisibilité des informations pratiques et à l’accès rapide aux événements et aux contenus essentiels.
Permettre aux utilisateurs de retrouver immédiatement les informations nécessaires pour contacter ou rejoindre Beer & Potes.
J’ai créé un espace réunissant l’adresse, les numéros de téléphone, les horaires d’ouverture, la carte Google Maps et les informations d’accès.
Les informations pratiques sont souvent consultées juste avant une visite. Elles doivent donc être particulièrement lisibles et faciles à retrouver sur smartphone.
Présenter clairement Adresse, Horaires, Téléphone et Accès, tout en conservant la carte géographique dans les versions desktop et mobile.
Donner davantage de visibilité aux concerts, karaokés et différentes animations organisées par Beer & Potes.
J’ai conçu une page dédiée réunissant les prochaines soirées, les affiches promotionnelles, un agenda hebdomadaire et une vue calendrier.
Une simple liste d’événements ne suffisait pas à transmettre la dynamique du lieu. Les visiteurs devaient pouvoir identifier rapidement les prochaines animations et leurs dates.
Associer des visuels événementiels attractifs à un calendrier permettant d’explorer la programmation par jour, semaine ou mois.
Organiser le site pour permettre aux visiteurs de trouver rapidement la carte, les événements et les informations pratiques.
J’ai structuré le menu principal autour de quelques entrées essentielles et organisé la homepage pour rendre les contenus prioritaires accessibles dès l’arrivée sur le site.
Les principaux besoins des visiteurs sont simples : découvrir l’établissement, consulter les boissons et tapas, connaître la programmation ou préparer leur venue.
Construire un parcours depuis l’accueil vers trois accès majeurs : Carte, Événements et Contact, avec des appels à l’action visibles sur desktop comme sur mobile.
Transposer l’univers convivial et graphique de Beer & Potes dans un site capable de présenter le lieu, ses activités et son ambiance.
J’ai travaillé l’organisation des contenus, les composants visuels et les différentes pages avant leur intégration sous WordPress, en veillant à conserver une cohérence entre les versions desktop et mobile.
Les visuels, les couleurs sombres et les accents orangés participent fortement à l’identité de Beer & Potes. Le site devait conserver cette personnalité tout en restant lisible et simple à parcourir.
Mettre en avant l’identité du bar dès la page d’accueil, utiliser des sections visuelles pour présenter les activités et conserver des accès directs vers la carte, les événements et le contact.
Comprendre comment les Travel Planners organisent aujourd’hui leurs voyages et identifier les forces, les limites et les opportunités de différenciation pour TripTales.
J’ai étudié plusieurs solutions utilisées ou susceptibles d’être utilisées par les Travel Planners : Notion et Excel, Google Docs associé à WhatsApp, Axonaut ainsi que les solutions spécialisées du secteur. Je les ai comparées selon leur spécialisation métier, la gestion des documents, les échanges avec les clients, la validation des étapes et la simplicité d’utilisation.
Les outils généralistes permettent de stocker des informations ou de communiquer, mais ils obligent les utilisateurs à multiplier les supports. Les CRM sont plus structurés, mais souvent trop complexes et peu adaptés à la création d’une expérience de voyage collaborative. Il reste donc une place pour une solution simple, centralisée et conçue spécifiquement pour les Travel Planners.
Positionner TripTales comme une plateforme dédiée à la relation entre le Travel Planner et son client, avec des documents contextualisés, des échanges centralisés, une validation interactive et une interface simple. Le produit doit se différencier par son approche métier, sans chercher à remplacer un CRM complet.
Préparer la collecte des données permettant d’évaluer l’utilisation de la nouvelle page et les performances des optimisations.
J’ai défini les catégories, actions et libellés associés aux clics sur les destinations, la vidéo, le chatbot, l’appel à un agent, les témoignages et le formulaire.
La mesure ne devait pas se limiter à l’envoi du formulaire, mais couvrir les interactions qui précèdent la conversion et les éventuels abandons.
Suivre les ouvertures du chatbot, les appels, les lectures de vidéo, les clics sur les CTA, les demandes de devis et les abandons de formulaire.
Comparer les nouvelles propositions à la version existante afin de vérifier leur influence sur l’engagement et la conversion.
J’ai élaboré des tests portant sur la navigation mobile, l’affichage des prix, l’assistance, les témoignages et la position de la vidéo.
Les modifications devaient être testées avec des durées et des indicateurs adaptés afin d’identifier précisément les éléments ayant un impact positif.
Comparer les versions sur des périodes de trois à quatre semaines en suivant notamment le taux de conversion, le rebond et l’engagement avec les nouvelles fonctionnalités.
Proposer une expérience plus lisible et plus rapide sur l’appareil présentant le taux de rebond le plus élevé.
J’ai réorganisé les sections dans un format vertical, simplifié la navigation et rapproché les contenus inspirants des informations et actions prioritaires.
Sur mobile, l’accumulation de contenus et le manque de repères compliquaient l’accès aux prix, aux destinations et aux outils de préparation.
Mettre en avant une destination à la fois, améliorer la visibilité des boutons et rendre l’assistance accessible sans interrompre la navigation.
Repenser la hiérarchie de la page afin d’aider les visiteurs à découvrir une destination puis à engager une action concrète.
J’ai conçu un wireframe desktop intégrant un hero vidéo, des destinations mises en avant, des prix visibles, une assistance et des appels à l’action plus explicites.
Les contenus visuels généraient déjà de l’intérêt. Ils devaient cependant être accompagnés d’informations pratiques et de solutions permettant de poursuivre le parcours.
Associer les destinations à des prix estimatifs, intégrer un accès à un agent et structurer la page autour d’actions clairement identifiables.
Définir des évolutions concrètes capables de réduire le rebond, renforcer la confiance et augmenter le nombre de prospects.
J’ai associé chaque difficulté identifiée à une proposition d’amélioration, à des actions concrètes et à des indicateurs de performance.
Les améliorations principales concernaient l’interface mobile, la transparence des prix, l’assistance immédiate, la visibilité des témoignages et l’immersion visuelle.
Réorganiser les sections sur mobile, afficher des prix estimatifs, ajouter une demande de devis, intégrer une assistance et placer une vidéo immersive dans le hero.
Identifier les informations et les fonctionnalités recherchées par les visiteurs lorsqu’ils préparent un voyage au Japon.
J’ai regroupé les remarques concernant les prix, les itinéraires, les activités, les frais supplémentaires, le moteur de recherche et les besoins d’accompagnement.
Les visiteurs étaient attirés par les photographies et les destinations, mais manquaient d’informations concrètes pour poursuivre leur parcours et organiser leur voyage.
Afficher les prix estimatifs, faciliter la demande de devis et proposer des solutions d’assistance adaptées aux besoins de planification.
Mesurer l’efficacité de la page d’accueil et identifier les appareils, contenus et parcours présentant les plus grandes difficultés.
J’ai analysé les visiteurs uniques, les taux de conversion, les taux de rebond ainsi que les interactions avec les principales sections de la page.
Le taux de conversion global atteignait seulement 0,17 %. Sur mobile, il descendait à 0,10 %, tandis que le taux de rebond atteignait 63 %.
Concentrer les améliorations sur la navigation mobile, la lisibilité des contenus et l’accès immédiat aux actions permettant de préparer ou demander un voyage.
Identifier les problèmes d’utilisabilité susceptibles de gêner la navigation, la recherche d’informations et la préparation d’un voyage.
J’ai étudié la page d’accueil selon les dix heuristiques de Nielsen, puis rapproché les constats des retours clients et des données issues de Google Analytics.
Les utilisateurs manquaient de visibilité sur leurs actions, rencontraient des difficultés avec le moteur de recherche et ne trouvaient pas facilement les prix ou l’outil de préparation d’itinéraire.
Rendre les actions plus visibles, simplifier les parcours, clarifier les messages et proposer une assistance accessible pendant la préparation du voyage.
Synthétiser le marché, le positionnement, les objectifs, les indicateurs de performance et les principaux risques du projet.
J’ai organisé la stratégie produit autour de l’acquisition, de l’engagement, de la monétisation et de l’expansion, avec des objectifs et des indicateurs associés.
Sonora peut se différencier des plateformes existantes grâce à une découverte pilotée par l’IA, des interactions sociales natives et des outils conçus pour les créateurs.
Suivre notamment le NPS, la rétention à 30 jours, la conversion Premium, le temps d’écoute et les utilisateurs actifs mensuels, tout en anticipant les risques liés à l’adoption, à la dépendance technologique et au RGPD.
Organiser les fonctionnalités de Sonora entre le MVP, le Post-MVP et la vision à long terme.
J’ai réparti les fonctionnalités selon leur importance pour le lancement, leur complexité et leur contribution à l’engagement, à la personnalisation et à la monétisation.
Le MVP doit d’abord valider les usages fondamentaux : connexion, recherche IA, playlists, transcriptions et commentaires. Les fonctionnalités avancées peuvent ensuite enrichir l’expérience.
Lancer un premier socle fonctionnel, développer ensuite la recommandation IA et les outils communautaires, puis ouvrir la plateforme à la gamification, au marketplace et aux fonctionnalités avancées.
Analyser les ressources, les coûts, les partenaires, les revenus potentiels et les conditions nécessaires au développement de Sonora.
J’ai étudié les partenaires clés, les activités, les ressources, les segments clients, les canaux, les sources de revenus et les principaux postes de dépenses.
Le développement, le design et le marketing représentent la majorité du budget annuel estimé à 250 000 €. Le projet repose sur un modèle freemium complété par des abonnements, des modules IA et des partenariats.
Prévoir des abonnements Premium pour les auditeurs et les créateurs, des modules à la carte, du sponsoring, des événements et des services complémentaires afin d’atteindre progressivement la rentabilité.
Formaliser les utilisateurs cibles, le positionnement, les fonctionnalités essentielles et les ambitions business de Sonora.
J’ai cadré le produit à partir de ses utilisateurs, de ses problèmes, du marché, des bénéfices attendus et des objectifs à atteindre durant la première année.
Le marché du podcast est en croissance, mais les plateformes existantes proposent peu d’interactions sociales et peu d’outils accessibles aux créateurs indépendants.
Concevoir une plateforme web et mobile réunissant découverte personnalisée, création, partage et monétisation, avec un MVP réalisable en trois mois grâce à des technologies IA existantes.
Identifier les attentes, les difficultés et les bénéfices recherchés par les auditeurs de podcasts et les créateurs de contenus audio.
J’ai structuré la proposition de valeur autour des besoins utilisateurs, des principaux irritants, des solutions envisagées et des avantages attendus pour chaque cible.
Les auditeurs rencontrent des difficultés pour découvrir des contenus pertinents et interagir avec une communauté. Les créateurs manquent quant à eux d’outils simples pour publier, développer leur audience et monétiser leurs contenus.
Intégrer une recherche sémantique par IA, des profils publics, des playlists collaboratives, des commentaires synchronisés et des outils simplifiés de création et de monétisation.
Formaliser le modèle économique de TripTales et construire une présentation claire permettant d’expliquer la valeur du produit à des partenaires ou investisseurs.
J’ai défini les segments utilisateurs, la proposition de valeur, les ressources et partenaires clés, les principaux coûts ainsi que les sources de revenus envisageables. Ces éléments ont ensuite été synthétisés dans un pitch deck structuré.
Un produit utile ne repose pas uniquement sur ses fonctionnalités. Il doit également répondre à un marché identifié, proposer un modèle économique réaliste et présenter clairement ses avantages face aux solutions existantes.
Simplifier les parcours, clarifier les intitulésPrésenter TripTales comme une solution destinée aux Travel Planners, reposant sur un modèle d’abonnement progressif et une proposition de valeur centrée sur le gain de temps, la centralisation des informations et la collaboration avec les clients. et réorganiser certains contenus avant de finaliser les maquettes fonctionnelles.
Planifier l’évolution de TripTales et rendre visibles les différentes étapes de développement après le lancement du MVP.
J’ai réparti les fonctionnalités selon plusieurs horizons : lancement, amélioration de l’expérience, enrichissement fonctionnel et évolution à long terme.
Le produit doit d’abord répondre aux besoins fondamentaux avant d’intégrer des fonctionnalités plus complexes. Une progression par étapes permet de tester la valeur du produit et de limiter les risques.
Faire évoluer TripTales à partir des retours utilisateurs, en priorisant les améliorations apportant le plus de valeur à chaque nouvelle version.
Identifier les habitudes de travail, les besoins et les principales difficultés rencontrées par les Travel Planners dans la gestion de leurs voyages.
J’ai regroupé les fonctionnalités autour des principales actions réalisées par le Travel Planner et son client, puis je les ai réparties entre MVP, post-MVP et vision à long terme.
La Story Map a permis de distinguer les fonctionnalités nécessaires pour proposer une première expérience cohérente de celles pouvant être développées plus tard.
Créer un MVP couvrant l’ensemble du parcours essentiel, puis enrichir progressivement la solution avec des fonctionnalités plus avancées.
Identifier les habitudes de travail, les besoins et les principales difficultés rencontrées par les Travel Planners dans la gestion de leurs voyages.
J’ai mené des entretiens semi-directifs afin de comprendre leur organisation quotidienne, les outils utilisés et leurs échanges avec les clients. Les réponses ont ensuite été regroupées par thèmes.
Les informations sont dispersées entre plusieurs outils. Les échanges avec les clients sont difficiles à suivre et certaines tâches répétitives entraînent des pertes de temps.
Centraliser les voyages, les documents et les échanges dans une même interface. Faciliter également le suivi de l’avancement de chaque dossier.
Transformer les fonctionnalités retenues pour le MVP en interfaces concrètes, compréhensibles et adaptées aux besoins des Travel Planners et de leurs clients.
J’ai réalisé les wireframes puis les maquettes fonctionnelles des principaux parcours : gestion des voyages, consultation des informations, partage de documents et accès à l’espace client.
La conception du prototype a permis d’identifier les informations à mettre en avant, de réduire les actions inutiles et de clarifier la navigation entre les différents espaces.
J’ai organisé les contenus selon les besoins les plus fréquents, simplifié les intitulés et limité le nombre d’actions visibles afin de rendre l’interface plus intuitive.
Clarifier le problème à résoudre, les utilisateurs concernés, la valeur proposée et les résultats attendus pour le produit.
J’ai utilisé le Lean UX Canvas pour regrouper les problématiques métier, les besoins utilisateurs, les hypothèses de solution et les critères permettant de mesurer leur pertinence.
La valeur principale de TripTales repose sur la centralisation des informations, le gain de temps et l’amélioration de la collaboration entre les deux utilisateurs.
Concentrer le MVP sur les fonctionnalités répondant directement aux irritants les plus importants, avant d’envisager des fonctionnalités plus avancées.
Formaliser les profils des utilisateurs et mieux comprendre leurs attentes, leurs comportements et leurs difficultés.
J’ai synthétisé les données recueillies lors de la recherche utilisateur afin de créer les personas du Travel Planner et de son client, puis de représenter leurs parcours.
Le Travel Planner cherche à gagner du temps et à mieux organiser ses dossiers. Le client souhaite accéder facilement aux informations importantes et suivre la préparation de son voyage.
Créer un espace de gestion complet pour le Travel Planner et un espace client plus simple, centré sur la consultation et les échanges.
